İade ve Değişim Koşulları
ROJHAT SANCAR (Rosa Enerji) olarak, rosaenerji.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satışı yapılan LiFePO4 bataryalar, hücreler ve elektronik donanımların teknik hassasiyeti gereği iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda açıklanmıştır.
Cayma Hakkı (Standart İade)
Alıcı, sipariş ettiği standart ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde iletisim@rosaenerji.com adresine veya +90 224 532 23 30 numaralı müşteri hizmetlerimize yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Önemli)
Satışa sunulan ürünlerin niteliği gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b bendi uyarınca ve teknik güvenlik kuralları sebebiyle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı KESİNLİKLE kullanılamaz ve ürünler iade alınmaz:
- Özel Üretim Bataryalar: Alıcının ilettiği özel ölçüler, ebatlar, kapasite (Ah) ve voltaj (V) talepleri doğrultusunda, kişisel ihtiyaçlara veya özel projelere uygun olarak sıfırdan dizilmiş, tasarlanmış ve üretilmiş Lityum Demir Fosfat (LiFePO4) bataryalar ile özel paketlenmiş hücre grupları (yasa gereği doğrudan kişiye özel üretim statüsündedir).
- Herhangi bir sisteme montajı yapılmış, kablo bağlantısı kurulmuş, şarj veya deşarj döngüsüne sokulmuş bataryalar ve hücreler.
- Terminal kutuplarına fiziksel işlem (lehimleme, vidalama, zımparalama vb.) yapılmış ürünler.
- BMS (Batarya Yönetim Sistemi) bağlantısı alıcı tarafından hatalı yapılarak veya kapasitesi dışında akım çekilerek kısa devreye, aşırı ısınmaya veya voltaj dengesizliğine maruz bırakılmış ürünler.
- Üzerindeki güvenlik etiketleri, garanti bantları, seri numarası barkodları veya orijinal koruyucu filmleri sökülmüş/yırtılmış ürünler.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, kargo etiketi doğrudan ürünün orijinal kutusuna yapıştırılmış veya bantlanmış standart ürünler.
İade ve Değişim Prosedürü
-
Fatura İbrazı: İade edilecek ürünlerin faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Faturası kurumsal kesilmiş ürünlerin iadesi, ilgili kurum tarafından kesilecek "İade Faturası" ile birlikte yapılmalıdır.
-
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin firmamıza geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir. Üretim hatası veya ayıplı ürün durumlarında ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
-
Kargo Süreci: İade veya değişim onayı alındıktan sonra, ürünler firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderilmelidir. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmaları ile "Alıcı Ödemeli" gönderilen iade paketleri teslim alınmayacaktır.
-
Hasar Sorumluluğu: İade gönderimi sırasında yetersiz paketleme nedeniyle kargoda oluşabilecek fiziksel hasarlar tamamen alıcının sorumluluğundadır.
Kusurlu (Ayıplı) Ürün İadeleri
Teslimat sırasında kutusunda fiziksel hasar bulunan kargolar, kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmeli ve hasar durumunda mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan fiziksel hasarlı teslimatlarda sorumluluk alıcıya aittir.
Kullanımdan kaynaklanmayan, üretimden doğan (ayıplı) teknik bir sorun tespit edilmesi halinde, ürün teknik ekibimiz tarafından incelenir. Kullanıcı hatası (yanlış bağlantı, su teması, fiziksel darbe vb.) tespit edilmezse onarım veya birebir değişim yapılır.
Ücret İadesi Süreci
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra uzman teknik ekibimiz tarafından testlere tabi tutulur. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren 14 gün içerisinde alıcının satın alma yaparken kullandığı ödeme yöntemine aynen iade edilir.
Satıcı İletişim Bilgileri
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz: